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Shopee高管解释了移动优先平台是如何帮助东南亚企业优化的

特伦斯庞Shopee
Shopee的首席运营官Terence Pang
Shopee

改变业务

东南亚(SEA)在过去的十年中经历了快速的发展,国家变得更加城市化,人口更加联系和富裕,技术更加先进。未来几年,该地区将成为规模最大、增长最快的经济体之一,数字经济加速了这一增长。

一个从力量到力量的一个区域是电子商务。它目前占海洋零售总零售额的5%,但增长速度比中国和美国等市场。随着连通性,幼年人口和中产阶级扩大,该行业有充足的净空。

因此,越来越多的企业开始上网以从这种增长中分一杯羹也就不足为奇了。但在一个高度多元化和数字优先的地区,许多品牌可能会发现很难建立和发展他们的在线存在。品牌应该利用生态系统和平台的覆盖范围,而不是单干,这样他们就可以专注于重要的事情——增长他们的业务。

平台为移动用户提供了一个通道

SEA的数字革命才刚刚开始,移动是核心,大多数人主要通过移动设备接入互联网。全球大流行进一步加速了移动数字的采用和消费。谷歌估计,随着电子商务、食品配送和其他在线服务变得必不可少,在SEA,三分之一的数字服务消费者是新消费者,94%的人计划在大流行后仍坚持这些习惯。

一个关键需求驱动程序是方便。有一个应用程序,几乎所有的海上所有东西都希望使用智能手机几个水龙头购物和获取基本服务。对于零售,消费者流量正在流向平台,因为人们现在可以从奢侈品到电子产品到一个应用程序中的电子产品到杂货。对于他们而言,平台几乎可以随时对“窗户商店”的手段,因为他们在一个目的地的所有需求上比较了产品。简而言之,方便快速成为常态。

SEA消费者也是世界上最活跃的消费者之一,他们在移动设备上花费的时间比其他任何地方都多,其中大部分是在社交媒体应用上。对于品牌来说,与客户建立联系并建立忠诚度意味着不断地用令人兴奋的移动体验吸引他们。

例如,POND'S在Shopee上发布了其人工智能聊天机器人,为用户提供实时护肤分析和建议,从而实现了两倍的更好的转化率。同样,欧莱雅也推出了一款身临其境的AI和ar数字体验,并在Shopee应用中辅以直播和迷你游戏,以加深与消费者的接触,获得更个性化的在线零售体验。

这种无缝的移动体验允许品牌专注于找到创新的方法来实现他们的客户,同时还通过其集成的生态系统实现更高的销售转换,这允许一步方便地从发现到交付。

品牌可以通过平台缩放超级定位

虽然经常被视为集团,但是海是世界上最多样化的地区之一,具有丰富的文化,语言,种族,信仰和民族。仅在印度尼西亚,人口普查数据显示该国出现了800多种母语。

在经济条件方面也存在不同的国家。一方面,新加坡是一个相对富裕的城市,而泰国,印度尼西亚,越南和菲律宾等国家仍然与较大的农村人口发展。

这意味着品牌不能在开发其数字生态系统方面采取单规范的所有方法。绝大多数消费者更有可能与提供个人相关建议的品牌购物,但缩放这些努力可能是困难和昂贵的。

通过正确的平台,品牌现在可以轻松实现。最成功的平台采用超本地方法,无论市场如何,确保从应用程序设计到​​产品选择到支付方法的所有内容都针对当地受众量身定制。这不仅有助于建立信任,而且还允许品牌更有效地定位特定的受众。通过分析每天数百万用户的行为,这些平台还可以识别消费者的见解和趋势,使品牌能够优化其营销或使其更有效地测试新产品或种植特定的细分市场。

除了数据和工具,平台还提供经验丰富的团队,为电子商务的关键但往往“隐藏”的方面(如合作关系或客户服务)增加价值,这些方面对品牌与客户的关系至关重要。这使得品牌即使缺乏资源或专业知识,也可以提供完整的端到端体验。

基础架构支持有助于品牌连接点

海上地理和人口统计量为电子商务带来了独特的基础设施挑战。在许多国家,分散的地理位置会影响交付达累和及时性。印度尼西亚和菲律宾这样的国家包括成千上万的岛屿,伸展交货时间,并使在线购买和销售更昂贵。在大城市之外,道路和物流网络也欠发达,交货效率进一步放缓。但基础设施正在追赶,新的解决方案正在努力解决该地区的独特需求。

这对数字化的品牌来说是一个挑战和机遇。非地铁和农村地区的消费者在2020年形成了该地区新的数字消费者的大部分,将来会推动电子商务需求。Shopee观察了年终购物季节的类似趋势,购物活动在西爪哇省在印度尼西亚和泰国的非哈巴里的地方增长。可以可靠地达到和满足农村购物者需求的品牌将有一个优势。

幸运的是,有一波物流支持填补了第一英里的交付空白,包括包裹辍学服务,将业务连接到可以迅速和可靠地发货的物流提供者。企业的关键再次与熟悉土地铺设的本地合作伙伴合作,拥有合适的基础设施,以帮助他们实现可靠性,速度和到达的正确组合。例如,通过与各地的当地物流合作伙伴合作,Shopee在马来西亚东部的交货时间削减了一半,可以确保全国各地在新加坡,泰国,印度尼西亚和菲律宾交付。

网上零售有巨大的商机,但商家不必孤军奋战。要做得更多、走得更远,重要的是要与正确的平台和合作伙伴合作。我很高兴看到我们在未来可以一起走到哪里。

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